Dicas
Dica para taxista sobre atendimento ao passageiro na cidade de São Paulo
O DPT disponibiliza algumas dicas para o taxista sobre o atendimento de táxi em São Paulo.
Segundo o DPT “Conduta é a atitude do taxista em relação ao atendimento ao passageiro e no relacionamento no seu local de trabalho e do convívio social onde se desenvolve a atividade econômica de transporte individual remunerado de passageiros.”
Sobre o traje
Constitui traje adequado para o trabalho na prestação do serviço de táxi de maneira geral:
I. Traje social:
a. Camisa social;
b. Calça social;
c. Sapato social;
d. Cinto social;
e. Usar blazer ou caban, nos dias de clima frio;
f. Traje feminino compatível (tailleur);
II. Traje esporte fino:
a. Camisa social lisa, manga curta ou longa, de cor única lisa ou risca de giz;
b. Calça jeans – corte social liso, de cores escuras;
c. Sapatênis ou sapato social;
Condições obrigatórias do traje do taxista no local de trabalho:
I. Manter a camisa abotoada, exceto o botão do colarinho;
II. Sapato sempre limpo, engraxado e bem conservado;
III. Roupa sempre limpa e bem conservada;
IV. Cinto sempre bem conservado e afivelado.
Higiene pessoal exigida:
I. Cabelo e barba sempre arrumados;
II. Unhas limpas e arrumadas;
III. Qualquer aroma que cause incômodo ao passageiro:
a. Suor;
b. Cigarros;
c. Bebidas alcoólicas;
d. Perfumes com fortes fragrâncias.
Higiene do veículo táxi:
I. Manter cintos de segurança, assentos, encosto de braços, painel e demais itens internos do veículo limpos;
II. Manter limpo filtro de ar condicionado;
III. Aspirar teto, piso, porta malas e interior do veículo;
IV. Manter a parte externa do veículo sempre limpa e polida;
V. Todos os acessórios disponibilizados aos passageiros devem ter limpeza constante;
VI. Manter porta malas limpos e com espaço determinada pela homologação do veículo;
VII. Manter o espaço dos bancos de assentos livres para o passageiro.
Conforto e conveniência do veículo táxi:
I. Obrigatório:
a. Carregadores de energia elétrica para aparelhos eletrônicos (celulares, tablets, notebooks, etc.);
b. Disponibilizar meios de pagamento eletrônicos;
c. Ar condicionado ligado, com ambiente refrigerado, sempre que solicitado pelo cliente;
Atender com polidez e urbanidade o passageiro:
I. Recepcioná-lo com otimismo e alegria;
II. Desejar-lhe felicitações pelo momento do dia;
III. Mostrar-se prestativo:
a. Cumprimentar o passageiro;
b. Não discriminar, nem fazer distinção de passageiro;
c. Abrir a porta para o passageiro e gesticular com as mãos indicando o acesso ao veículo;
d. Abrir e colocar a mala do passageiro no bagageiro;
e. Oferecer água e outros itens de cortesia.
IV. Policiar-se no uso de palavras:
a. Não proferir palavrões;
b. Jamais atacar a honra de qualquer pessoa;
c. Não fazer sarcasmo ou piadas constrangedoras;
d. Respeitar-se a si mesmo e ao passageiro.
V. É proibido utilizar celular dirigindo o veículo táxi.
VI. Porta malas: sempre limpo e com bagagem pessoal acondicionada em bolsa ou mochila, garantindo o espaço mínimo homologado do porta malas para uso da bagagem do passageiro.
VII. Se o taxista não estiver em serviço, cobrir o luminoso.
Atendimento personalizado de acordo com o interesse do passageiro:
I. Trajeto;
II. Informações turísticas;
III. Padrão do ar condicionado;
IV. Noticiários ou música ambiente;
V. Que o táxi seja espaço agradável e que o passageiro deseje utilizar sempre.
É proibido ao taxista na prestação do serviço de táxi praticar qualquer ato ou comportamento que possa representar ou propagar preconceito de:
a. Raça;
b. Gênero;
c. Religiosa;
d. Partidária;
e. Esportiva;
f. Opção sexual;
g. Qualquer outro tipo.
É proibido recusar passageiro ou escolher corrida.
O ponto de estacionamento de táxi deve ser mantido em perfeito funcionamento porque ele faz parte do local de trabalho do taxista e dos usuários.
Segurança do veículo táxi para melhor atender o passageiro:
I. Pneus cumprindo normas de segurança;
II. Cumprir os prazos estabelecidos de segurança para revisões e manutenção de cada item do veículo;
III. Vistoria aprovada pelo DTP;
IV. Freios ABS;
V. Air Bag.
Fonte: DPT
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